Política de Reembolso
Información detallada sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantías para usuarios de keromystilo
1 Condiciones Generales de Reembolso
En keromystilo, nos comprometemos a ofrecer servicios de educación financiera de la más alta calidad. Entendemos que cada situación es única, por eso hemos diseñado una política de reembolso clara y justa que protege tanto a nuestros usuarios como a nuestra empresa.
Nuestra política se basa en principios de transparencia y satisfacción del usuario. Creemos firmemente que el aprendizaje de habilidades de presupuesto debe ser accesible y valorado por cada participante. Si por alguna razón no cumplimos con tus expectativas, estamos aquí para encontrar una solución.
- La solicitud debe presentarse dentro del período establecido según el tipo de servicio
- El usuario debe haber seguido los procedimientos de contacto inicial con soporte
- Se requiere documentación del problema o motivo del reembolso
- Los servicios digitales deben tener menos del 30% de contenido consumido
- Las cuentas deben estar al día con los términos de uso de la plataforma
Importante: Los reembolsos se procesan únicamente a través del método de pago original utilizado en la compra
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible. Nuestro equipo de atención al usuario está entrenado específicamente para manejar estas situaciones with el mayor profesionalismo y comprensión.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@keromystilo.com explicando detalladamente tu situación y el motivo del reembolso solicitado. Incluye tu número de pedido y fecha de compra.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Te contactaremos para solicitar información adicional si es necesario.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago a través del método original. El tiempo de refflejo en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
Durante todo el proceso, mantendremos comunicación constante contigo. Creemos que la transparencia es fundamental para generar confianza, especialmente cuando se trata de temas financieros.
3 Plazos de Reembolso por Tipo de Servicio
Los plazos varían según el tipo de servicio adquirido. Esta diferenciación nos permite ofrecer condiciones justas que consideran la naturaleza específica de cada producto educativo.
| Tipo de Servicio | Plazo para Solicitar | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Webinars en Vivo | 24 horas antes del evento | 3-5 días hábiles |
| Cursos Digitales | 14 días desde la compra | 5-7 días hábiles |
| Consultoría Personal | 48 horas antes de la sesión | 7-10 días hábiles |
| Suscripciones Mensuales | Antes del próximo ciclo | 1-3 días hábiles |
Estos plazos han sido establecidos considerando tanto las necesidades del usuario como los aspectos operativos de cada servicio. Por ejemplo, los webinars en vivo requieren una planificación específica, mientras que los cursos digitales permiten mayor flexibilidad.
4 Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que hay situaciones extraordinarias que pueden requerir consideración especial. Nuestro compromiso va más allá de las políticas estándar cuando las circunstancias lo ameritan.
En caso de problemas técnicos de nuestra plataforma que impidan el acceso completo al contenido adquirido, procesaremos reembolsos completos independientemente del tiempo transcurrido. Esto incluye interrupciones prolongadas del servicio, errores en la entrega de contenido, o fallos técnicos que afecten significativamente la experiencia de aprendizaje.
Para situaciones médicas, emergencias familiares, o circunstancias personales extraordinarias, evaluamos cada caso individualmente. Nuestro equipo está capacitado para mostrar empatía y flexibilidad cuando las situaciones lo requieren.
Para casos excepcionales, contacta directamente con nuestro equipo de soporte. Cada situación es única y merece atención personalizada.
También consideramos reembolsos parciales cuando el contenido ha sido parcialmente utilizado pero existen motivos válidos para la insatisfacción. Esto demuestra nuestro compromiso genuino con la satisfacción del usuario más allá de las políticas rígidas.